小弘：您好，孙总，请您和我们聊一聊当前国内物业服务行业的发展趋势是什么？
孙总：当前，国内物业服务的转型发展主要往科技化方向发展，通过互联网、APP服务平台，全方位、全生命周期地服务于业主。
比如社区家政、物业维修、学后小课堂、拎包入住服务、融资投资、购物团购、社区养老等，围绕业主衣、食、住、行，整合各行业的资源，为业主提供全方位的生活体验。我们的生态农业基地种植培育的绿色农产品，今后也可以进到小区配送。
小弘：面对物业行业的整合加剧，移动互联网时代，弘阳物业如何进行创新转型？
孙总：2014年，弘阳便启动了物业未来战略规划工作。2015年我们的主题年是“创新转型”，集团将由之前的“商业+地产”两轨并行模式升级为“商业+地产+物业服务”三驾马车模式，最大的变化就是成立“弘阳物业集团”，依托APP平台，通过行业并购与战略合作，为业主提供全方位的基础服务与增值服务，打造社区020。
弘阳物业转型整体表述为“一个目标，两个平台，三个阶段，十个措施”。一个目标即以上市为目标，两个平台即打造APP服务平台和融资平台，三个阶段是将整体规划分三步走实现，同时制定了支撑未来五年发展目标十大落地举措。
因此，今年我们成立物业集团，管理规模要在现有基础上达到或接近全国百强行列，也就是今年的管理规模要达到一千万方。三年内各项指标要达到上市的规模要求，进入全国物业行业规模的第一方阵。五年内弘阳物业集团要上市，力争成为国内一流品牌的生活服务商。
小弘：对于业主来说，弘阳物业转型后，对业主来说，服务体验上有什么变化吗？
孙总：从2003年弘阳物业成立至今，南京物业管理的面积已有200万方，业主2万多户。物业转型对我们来说必须两手抓，首先要做好基础服务，这是根本，在社区品质、服务、礼仪礼节上要有一个高的提升。另一手就是要抓生活增值服务，通过建立APP运营平台，使业主的报修、生活更便捷，做到足不出户，解决业主系列的生活需求。目前，我们对在管的客服中心、服务处做了物业需求调研，包括家庭维修、家政服务、房屋租赁以及健身运动、购物团购、学后课堂等20余项，我们会结合调研需求，渐进式推进增值服务。
根据前两项措施的落实，物业公司与小区业主共同维护小区品质与环境，提高物业公司与业主之间的粘度，使他们觉得我们是一个整体，有一个共同愿景，增强社区业主的信任度。
